Table of Contents
Kéretlen Amazon-csomagok özönlötték el egy nő otthonát
Egy kaliforniai nő, Kay, több mint egy évig szenvedett az Amazontól érkező csomagok áradatától, miután egy kínai eladó, Liusandedian az ő címét adta meg visszaküldési címként. A csomagok mindegyike műbőr autóüléshuzatokat rejtett, amelyeket az Etkin név alatt hirdettek az online platformon. A helyzet, amely Kay házánál alakult ki, világosan mutatja, hogy a termékek gyakran nem felelnek meg a vásárlók igényeinek, akik kénytelenek saját költségükön visszaküldeni őket.
A vásárlók tudomása nélkül
A vásárlók zömének fogalma sincs arról, hogy csomagjaik Kay garázsában halmozódnak, mivel a kínai eladó az ő címét tüntette fel visszaküldési címként. Liusandedian termékeinek értékelései között több mint 40 százalék egycsillagos, és míg más eladók legalább valamilyen ügyfélszolgálati támogatást kínálnak, ennek az eladónak nemcsak ügyfélszolgálata nincsen, de online jelenléte is hiányzik.
Az Amazon válaszai
Kay az elmúlt év folyamán többször is próbálta felvenni a kapcsolatot az Amazonnal, összesen hat panaszt nyújtva be. Minden alkalommal azt ígérték neki, hogy véget ér ez az őrület, de a csomagok továbbra is érkeztek, eltorlaszolva az udvart és megnehezítve Kay mozgáskorlátozott édesanyjának közlekedését. Az Amazon akár még egy 100 dolláros ajándékkártyát is felajánlott számára, de a problémát nem oldotta meg.
Számtalan problémával néz szembe Kay
A helyzet csak fokozódott, amikor Kay szerint az Amazon rá hárította a felelősséget a probléma megoldásáért, azt tanácsolva, hogy adja tovább a csomagokat, adományozza el vagy próbálja visszajuttatni őket a postára. Az Amazon ugyanakkor tagadta, hogy valaha is azt mondta volna a nőnek, hogy ő oldja meg a helyzetet.
A megoldás végre érkezik
Szerdán végül eltávolították a csomagokat, és az Amazon biztosította Kay-t, hogy a jövőben nem fog újabb üléshuzatokat kapni. A vállalat nyilatkozata szerint bocsánatot kértek az ügyféltől, és ígéretet tettek arra, hogy együttműködnek a csomagok elszállításában, miközben lépéseket tesznek a probléma végleges megoldására.
Ez a történet rávilágít az online vásárlás és a visszaküldési folyamatok rejtett problémáira, amelyekkel a vásárlók egyre inkább szembesülnek.
Forrás: 444.hu
